Política de cancelación

Este apartado describe las condiciones relacionadas con la cancelación de pedidos en decoziva.com, con el fin de facilitar la comprensión del proceso antes y después de la compra.

Ⅰ. Condiciones para cancelar

La cancelación puede considerarse cuando el pedido aún no ha sido incorporado al proceso logístico.

• Solicitud dentro de un plazo aproximado de 72 horas tras la confirmación
• El pedido no debe haber sido entregado al transportista
• La solicitud debe enviarse mediante los canales disponibles

Una vez iniciado el envío, la cancelación directa deja de estar disponible.

Ⅱ. Pedidos ya enviados

Cuando el pedido se encuentra en tránsito, se aplican las condiciones de devolución.

• Posibilidad de devolución tras la recepción del producto
• Plazos alineados con normativa europea aplicable
• Revisión de condiciones en Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Ⅲ. Situaciones no aptas para cancelación

Existen casos en los que la solicitud puede no ser procesada.

• Datos de entrega incompletos o incorrectos
• Solicitudes repetidas sin justificación clara
• Uso inadecuado del sistema de cancelación

Cada solicitud puede evaluarse en función de la información disponible.

Ⅳ. Procedimiento de solicitud

Para iniciar la gestión, se requiere información básica que permita identificar el pedido.

• Número de pedido correspondiente
• Justificante de pago o referencia
• Motivo de la solicitud

La solicitud puede enviarse por correo electrónico o a través del contacto telefónico disponible.

Ⅴ. Evaluación y gestión del reembolso

Tras la recepción de la información, se procede a la revisión del caso.

• Evaluación en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables
• Aplicación de condiciones establecidas para cancelación
• Reembolso mediante el mismo método de pago

Una vez aprobado, el reflejo del importe depende de los tiempos de la entidad financiera.

Ⅵ. Plazos del reembolso

El proceso de devolución económica puede dividirse en dos fases.

• Envío de la solicitud a la entidad financiera en pocos días laborables
• Tiempo de abono sujeto a la gestión bancaria

En determinados casos, el plazo total puede variar según el proveedor de pago.

Ⅶ. Retrasos en el reembolso

Si el importe no se refleja dentro de un periodo razonable, se puede revisar la situación.

• Verificación inicial con la entidad bancaria
• Posibilidad de contacto a través del correo disponible
• Solicitud de información adicional para seguimiento

Ⅷ. Contacto

Para consultas relacionadas con cancelaciones o reembolsos:

• Dirección: 1025 Jones St, Albertville, AL 35950, US
• Teléfono: +1 (516) 233-9837
• Correo electrónico: client@decoziva.com
• Horario: lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)