Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Este apartado recoge las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos para pedidos realizados en España a través de decoziva.com, teniendo en cuenta la normativa europea vigente, incluida la Directiva 2011/83/UE.

Ⅰ. Derecho de desistimiento

Tras la recepción del producto, existe un periodo limitado para solicitar devolución o cambio.

• Plazo de hasta 14 días naturales desde la entrega
• Aplicable a pedidos realizados dentro de España
• Solicitudes fuera de plazo pueden evaluarse según el caso

Antes de iniciar la devolución, es necesario contactar para obtener autorización. Los envíos no autorizados pueden no ser aceptados en el proceso logístico.

Ⅱ. Condiciones que pueden afectar al reembolso

El estado del producto puede influir en la gestión del importe.

• Daños visibles en el artículo o embalaje original
• Falta de accesorios, piezas o documentación
• Señales de uso derivadas de manipulación o instalación inadecuada
• Situaciones que impidan su reutilización

En caso necesario, puede informarse previamente sobre posibles ajustes.

Ⅲ. Procedimiento de solicitud

Para tramitar una devolución o cambio, es necesario aportar información que permita identificar el pedido.

• Número de pedido
• Justificante de pago o referencia
• Motivo de la solicitud
• Imágenes en caso de defecto o daño

La comunicación puede realizarse por correo electrónico o teléfono. Tras la revisión, se suele emitir respuesta en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

Si la solicitud es aceptada, se facilitan instrucciones y etiqueta de devolución.

Ⅳ. Costes de devolución

El proceso se organiza según condiciones específicas del caso.

• Uso de etiqueta de devolución proporcionada tras la aprobación
• Preparación del paquete conforme a indicaciones
• Entrega en puntos autorizados como DHL o UPS

En determinadas situaciones, los costes de devolución pueden ajustarse durante la gestión.

Ⅴ. Gestión de cambios y reembolsos

El resultado depende de la evaluación del producto recibido.

Cambio de producto

• Posibilidad de envío de un artículo equivalente tras verificación
• Incluye información de seguimiento del envío
• El plazo puede variar según destino y logística

Reembolso

• Aplicable cuando el producto cumple las condiciones
• Posibles ajustes comunicados previamente si procede
• El importe se gestiona mediante el mismo método de pago

El proceso incluye el envío de la solicitud a la entidad financiera en pocos días, mientras que el tiempo de recepción depende del banco.

Ⅵ. Tiempos de gestión

El proceso de reembolso puede dividirse en dos fases principales.

• Gestión interna tras la aprobación
• Procesamiento por parte de la entidad bancaria

El tiempo total puede variar según el proveedor de pago.

Ⅶ. Costes de devolución en casos específicos

En determinadas condiciones, el coste de devolución puede no recaer en el usuario.

• Solicitud dentro del plazo establecido
• Uso de la etiqueta facilitada
• Producto en condiciones adecuadas para devolución

Ⅷ. Limitaciones de responsabilidad

Algunas situaciones pueden quedar fuera del alcance de este proceso.

• Daños por uso indebido o almacenamiento incorrecto
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas
• Problemas derivados de datos de envío incorrectos
• Factores externos fuera de control

Ⅸ. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos:

• Dirección: 1025 Jones St, Albertville, AL 35950, US
• Teléfono: +1 (516) 233-9837
• Correo electrónico: client@decoziva.com
• Horario: lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)